Support
Wir helfen dir bei Fragen zur App. Schreib uns an support@nuvos.me und nenne dazu den Nutzernamen, mit dem du in Nuvos angemeldet bist. Schick bitte keine Passwörter oder Kartendaten.
Schreib uns
Häufige Fragen
Wie funktioniert die Zahlung?
Die Marke zahlt vorab per Karte über Stripe. Das Geld bleibt bei Nuvos in Verwahrung, bis der Creator geliefert und die Marke bestätigt hat. Reagiert die Marke nicht, wird nach sieben Tagen automatisch freigegeben.
Wann bekomme ich als Creator mein Geld?
Nach der Bestätigung der Marke. Dafür brauchst du ein Auszahlungskonto bei Stripe – das richtest du ein, sobald Geld auf dich wartet. Die App führt dich dorthin. Optional gibt es eine Sofortauszahlung gegen eine Gebühr von 2,5 %.
Der Creator liefert nicht – was passiert?
Jeder Auftrag hat eine Lieferfrist. Wird sie überschritten, erinnert die App den Creator und storniert nach einer kurzen Kulanzzeit automatisch. Die Marke bekommt ihr Geld zurück.
Ich bin mit der Lieferung nicht einverstanden.
Du kannst bis zu zweimal Änderungen anfordern. Danach kannst du ein Problem melden. Das Geld wird eingefroren, und Nuvos entscheidet im Streitfall.
Instagram lässt sich nicht verbinden.
Dein Instagram-Konto muss ein Profi-Konto sein (Creator oder Business). Private Konten liefern keine Followerzahl.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App unter Einstellungen. Alle Details, auch zum Löschen ohne App, stehen auf der Seite Konto löschen.
Wie melde oder blockiere ich jemanden?
Auf dem Profil oder im Chat der Person. Meldungen werden von uns geprüft.